Macros y respuestas rápidas
¿Qué son las macros?
Las macros (también llamadas “respuestas rápidas”) son plantillas de mensajes predefinidos que puedes reutilizar. Son ideales para:
- Responder preguntas frecuentes
- Enviar información de productos
- Confirmar datos de envío
- Dar seguimiento a clientes
Crear una macro
- Ve a Configuración → Respuestas rápidas (o Macros)
- Haz clic en “Nueva macro”
- Completa los campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título | Nombre descriptivo de la macro |
| Categoría | Grupo para organizar (ej: “Ventas”, “Soporte”) |
| Contenido | El mensaje que se enviará |
| Prioridad | Número que determina el orden de aparición (menor = primero) |
| Etapas | Etapas del pipeline donde esta macro es relevante |
| Presupuesto | Presupuesto objetivo para mostrar la macro |
| Fijada | Si está fijada, aparece siempre al inicio |
Usar macros en la bandeja
Desde la respuesta a un mensaje
- Abre la conversación
- En el editor de respuesta, busca el ícono de macros (⚡)
- Selecciona una macro de la lista
- La macro se inserta en el editor
- Edita si es necesario y envía
Búsqueda de macros
- Escribe en el buscador de macros para filtrar
- Las macros se filtran por categoría
- Las macros se ordenan por prioridad
- Las macros fijadas aparecen primero
Macro matching inteligente
Las macros pueden mostrarse automáticamente según el contexto:
| Criterio | Descripción |
|---|---|
| Pipeline stage | Muestra macros de etapas específicas |
| Budget | Muestra macros según el presupuesto del cliente |
| Priority | Ordena por prioridad configurada |
| Pinned | Las macros fijadas siempre aparecen |
Categorías
Organiza tus macros en categorías:
- Ventas — información de productos, precios
- Soporte — troubleshooting, FAQs
- Logística — envíos, devoluciones
- Legal — términos, condiciones
- Personalizada — crea tus propias categorías
Macros por canal
Puedes configurar macros específicas para cada canal:
- WhatsApp — mensajes con formato de WhatsApp
- Messenger — mensajes con rich media
- Email — HTML con formato de correo
- Instagram — mensajes con stickers
Macros de plantillas de WhatsApp
Para WhatsApp Business, puedes usar plantillas aprobadas por Meta:
- Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas
- Las plantillas aprobadas aparecen en el selector de macros
- Puedes personalizar las variables de la plantilla
- Las plantillas requieren aprobación de Meta antes de enviarse
Tips
- Usa categorías para organizar tus macros
- Fija las macros más usadas para acceso rápido
- Configura prioridades para mostrar las más relevantes primero
- Revisa y actualiza tus macros regularmente
- Comparte macros entre miembros del equipo