Clasificadores de IA

¿Qué son los clasificadores?

Los clasificadores de IA permiten categorizar automáticamente los mensajes entrantes en categorías predefinidas. Esto te ayuda a:

• Enrutar mensajes a la respuesta correcta
• Activar flujos de trabajo específicos
• Analizar la intención del cliente
• Mejorar la precisión de las respuestas automáticas

Crear un clasificador

1. Ve a Configuración → Clasificadores
2. Haz clic en “Nuevo clasificador”
3. Configura:

Campo	Descripción
Nombre	Identificador del clasificador
Categorías	Lista de categorías que el clasificador reconoce
Umbral de certeza	Nivel mínimo de confianza para activar (0-1)
Estado	Activo o inactivo

Configurar categorías

Para cada categoría del clasificador:

Campo	Descripción
Nombre	Nombre de la categoría (ej: “Consulta de precio”, “Soporte técnico”)
Prompt	Instrucciones para identificar esta categoría
Respuesta asociada	Respuesta automática que se activa si esta categoría se detecta
Acción adicional	Acciones opcionales (etiquetar, crear venta, etc.)

Ejemplo: Clasificador de intención

Nombre: intencion-cliente

Categorías:

Categoría	Prompt	Respuesta
Consulta de precio	El cliente pregunta sobre precios o costos	Enviar macro de precios
Soporte técnico	El cliente tiene un problema con un producto	Crear ticket de soporte
Ventas	El cliente quiere comprar algo	Crear oportunidad de venta
Devolución	El cliente quiere devolver un producto	Enviar política de devoluciones
Otro	No se identifica ninguna categoría	Respuesta genérica

Umbral de certeza: 0.7

Cómo funciona

1. Un mensaje entrante llega a la bandeja
2. El clasificador analiza el contenido del mensaje
3. Se asigna una categoría con un nivel de certeza
4. Si la certeza supera el umbral configurado:
   • Se activa la respuesta asociada
   • Se aplica la acción adicional
   • Se registra el log de clasificación

Niveles de certeza

Certeza	Acción
Alta (>0.9)	Respuesta automática sin intervención humana
Media (0.7-0.9)	Respuesta automática con revisión humana opcional
Baja (<0.7)	No se activa respuesta automática

Clasificadores por canal

Puedes crear clasificadores específicos para cada canal:

• WhatsApp — clasificador con contexto de mensajes cortos
• Messenger — clasificador con contexto de Facebook
• Email — clasificador con contexto de correos formales
• Mercado Libre — clasificador con contexto de compras

Integración con respuestas automáticas

Los clasificadores se integran con las respuestas automáticas:

1. En la configuración de respuesta automática, selecciona la condición “Clasificación de mensaje”
2. Elige el clasificador y la categoría
3. Configura la respuesta para esa categoría

Tips

• Revisa las clasificaciones regularmente y ajusta los prompts
• Añade categorías según las necesidades emergentes
• Usa umbral de certeza alto para respuestas críticas
• Combina clasificadores con condiciones de envío para mayor precisión
• Monitorea las falsas clasificaciones y ajusta los prompts