Troubleshooting y FAQs
Problemas comunes
No puedo conectar WhatsApp Business
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Error de conexión | Número no registrado en Meta | Registra tu número en el Business Manager de Meta |
| Webhook no responde | URL de webhook no configurada | Verifica la URL de webhook en tu configuración de Meta |
| Mensajes no llegan | Canal deshabilitado | Ve a Configuración → Bandeja → activa el canal |
| Error de autorización | Token expirado | Re-autoriza el canal desde la configuración |
No puedo conectar Facebook Page
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Error de página | Página no asociada a una app de Meta | Crea una app en el Developer Portal de Meta |
| Permisos insuficientes | Usuario sin rol de administrador | Asegúrate de tener rol de administrador en la página |
| Mensajes no llegan | Inbox deshabilitado | Activa la inbox desde Configuración → Bandeja |
ChatGPT no responde
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Respuesta vacía | Prompt no configurado | Verifica que el prompt esté activo y configurado |
| Respuesta incorrecta | Prompt mal configurado | Revisa y ajusta el prompt del sistema |
| Timeout | Límite de respuesta excedido | Aumenta el timeout en la configuración |
| No se activa | Condición no cumplida | Verifica las condiciones de envío |
Errores de billing
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Pago rechazado | Tarjeta expirada | Actualiza tu método de pago |
| Mensajes cortados | Saldo agotado | Compra un paquete adicional de mensajes |
| Factura no aparece | Retraso de procesamiento | Espera 24 horas, contacta soporte si persiste |
Preguntas frecuentes
¿Cuántos canales puedo conectar?
Depende de tu plan:
- Kiwi: 2 canales
- Loro: 20 canales
- Enterprise: Ilimitados
¿Puedo usar Parrot CRM sin WhatsApp?
Sí. Parrot funciona con Messenger, Instagram, email y Mercado Libre sin necesidad de WhatsApp.
¿Qué pasa si excedo mis mensajes?
Se te cobra por los mensajes adicionales según tu paquete activo. Si no tienes paquete, se te cobra a la tarifa por mensaje individual.
¿Puedo migrar de otro CRM a Parrot?
Sí. Puedes importar tus contactos desde CSV y reconectar tus canales. Contacta a soporte para migración asistida.
¿Es seguro Parrot CRM?
Sí. Usas CouchDB con aislamiento total por tenant. Tus datos no se comparten con otros usuarios.
¿Puedo usar Parrot CRM en inglés?
Sí. Parrot CRM soporta español e inglés. Cambia el idioma en tu perfil.
¿Cómo contacto soporte?
- Email: hola@parrot.software
- WhatsApp: disponible desde la plataforma
- Reuniones: disponibles en el plan Loro y Enterprise
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Sí, en cualquier momento desde Configuración → Billing. El acceso se mantiene hasta el final del ciclo pagado.
¿Hay contrato de permanencia?
No. Todos los planes son mensuales o anuales sin permanencia.
¿Puedo usar mi propio dominio para correo?
Sí, en el plan Enterprise puedes configurar un dominio personalizado.
¿Qué incluye el soporte?
- Kiwi: Email y WhatsApp
- Loro: Soporte prioritario + reuniones flexibles
- Enterprise: Account Manager dedicado + SLA
¿Puedo usar Parrot CRM offline?
La Lite UI tiene soporte básico offline. Los datos se cachean para uso sin conexión.
¿Cómo solicito el borrado de mis datos?
Envía un email a hola@parrot.software con tu nombre, correo asociado y la solicitud de borrado. Se procesa en hasta 30 días hábiles.
Consejos de rendimiento
- Revisa tu bandeja regularmente para evitar acumulación de mensajes
- Archiva conversaciones cerradas para mantener la bandeja limpia
- Usa etiquetas para organizar conversaciones
- Configura respuestas automáticas para reducir trabajo manual
- Actualiza tu plan si necesitas más canales o mensajes