ChatGPT: configuración de prompts

Introducción a ChatGPT en Parrot

Parrot CRM integra ChatGPT para generar respuestas automáticas personalizadas. Puedes educar a ChatGPT mediante prompts sencillos para que responda como tu equipo de ventas o atención al cliente.

Modelo Usuario - Asistente

El sistema de prompts usa el modelo Usuario - Asistente:

1. Prompt del sistema — define el contexto general (quién es ChatGPT, qué hace)
2. Prompt del usuario — define cómo responder a preguntas específicas

Configuración

1. Ve a Configuración → Inteligencia Artificial → Prompts
2. Haz clic en “Nuevo prompt”
3. Configura:

Campo	Descripción
Nombre	Identificador del prompt
Prompt del sistema	Contexto general para ChatGPT
Prompt del usuario	Instrucciones para respuestas específicas
Canal	Canal donde aplica (WhatsApp, Messenger, etc.)
Estado	Activo o inactivo

Escribir prompts efectivos

Estructura del prompt del sistema

Eres un asistente de ventas de [Nombre de tu empresa].
Tu objetivo es ayudar a los clientes a encontrar los mejores productos.
Responde siempre en español mexicano.
Mantén un tono amigable y profesional.
Si no sabes la respuesta, di que consultarás con un agente.

Estructura del prompt del usuario

El cliente preguntó: "{input}"
Contexto del cliente: {client_data}
Productos disponibles: {catalog}
Etapa del pipeline: {pipeline_stage}

Responde de forma natural, como si fueras un vendedor humano.

Variables disponibles

Variable	Descripción
{input}	El mensaje del cliente
{client_data}	Datos del cliente (nombre, email, etc.)
{catalog}	Productos del catálogo
{pipeline_stage}	Etapa actual en el pipeline
{history}	Historial reciente de la conversación

Retraso aleatorio

Para simular comportamiento humano, configura un retraso aleatorio:

1. Ve a la configuración del prompt
2. Configura minutos mínimo y minutos máximo de retraso
3. El sistema elige un tiempo aleatorio entre ambos valores
4. Recomendado: 30-120 segundos para respuestas automáticas

Condiciones de envío

Las condiciones de envío determinan cuándo se activa el prompt:

1. Ve a Configuración → Condiciones de envío
2. Crea una nueva condición:

Condición	Descripción
Primer mensaje	Solo en el primer mensaje de la conversación
Mensaje de WhatsApp	Solo mensajes de WhatsApp
Mensaje de Facebook	Solo mensajes de Messenger
Mensaje de Instagram	Solo mensajes de Instagram
Mensaje de email	Solo correos electrónicos
Mensaje de MercadoLibre	Solo mensajes de ML
Palabra clave	Si el mensaje contiene ciertas palabras
Bandeja específica	Solo de un canal conectado específico
Etiqueta de conversación	Si la conversación tiene un tag específico
Etiqueta de cliente	Si el cliente tiene un tag específico
Clasificación de mensaje	Según la clasificación de IA
En horario	Solo en días y horarios específicos

Ejemplo completo

Prompt del sistema:

Eres un asistente de ventas de TechStore. Ayudas a clientes a elegir productos electrónicos.
Responde siempre en español mexicano, de forma amigable y concisa.
Si no tienes información suficiente, invita al cliente a hablar con un agente.

Prompt del usuario:

El cliente preguntó: "{input}"
Nombre del cliente: {client_data.name}
Etapa del pipeline: {pipeline_stage}

Responde con información sobre nuestros productos más relevantes.
Incluye al menos un producto recomendado.

Condiciones de envío:

• Condición: Mensaje de WhatsApp + Palabra clave: "precio"
• Retraso: 30-60 segundos
• Canal: WhatsApp

Tips

• Prueba tus prompts con mensajes de ejemplo antes de activarlos
• Mantén los prompts concisos — demasiado largo puede confundir a ChatGPT
• Actualiza regularmente los prompts según los resultados
• Usa múltiples prompts para diferentes escenarios
• Monitorea las respuestas generadas por IA