Configurar broadcasts masivos
¿Qué son los broadcasts?
Los broadcasts te permiten enviar mensajes a múltiples contactos simultáneamente. Son útiles para:
- Campañas de marketing
- Notificaciones de actualización
- Seguilimiento masivo
- Anuncios de productos nuevos
Crear un broadcast
- Ve a Configuración → Broadcasts
- Haz clic en “Nuevo broadcast”
- Configura los siguientes elementos:
Destinatarios
- Clientes con etiqueta — selecciona todos los clientes con una etiqueta específica
- Todos los clientes — envía a toda tu base de datos
- Lista personalizada — selecciona clientes manualmente
Asunto y contenido
- Asunto: El título del mensaje
- Contenido: El cuerpo del mensaje (soporta texto enriquecido)
- Canal de envío: WhatsApp, Messenger o Email
Programación
- Enviar ahora — el mensaje se envía inmediatamente
- Programar — elige fecha y hora de envío
Plantillas de WhatsApp
Para WhatsApp, puedes usar plantillas pre-aprobadas por Meta:
- Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas
- Selecciona una plantilla aprobada
- Personaliza las variables de la plantilla
- Las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de usarse
Supresiones
Para evitar enviar a ciertos contactos:
- Configura una lista de supresión
- Agrega clientes que no deben recibir el broadcast
- Los clientes con la etiqueta de supresión se excluyen automáticamente
Seguimiento de broadcasts
Después de enviar un broadcast, puedes ver:
- Enviados — número total de mensajes enviados
- Entregados — mensajes que llegaron al destinatario
- Leídos — mensajes que el cliente abrió
- Respondidos — clientes que respondieron al mensaje
- Fallidos — mensajes que no se pudieron entregar
Limitaciones
| Plan | Mensajes incluidos |
|---|---|
| Kiwi | 3,000 mensajes salientes/mes |
| Loro | 10,000 mensajes salientes/mes |
| Enterprise | Personalizado |
- Los mensajes adicionales se facturan por paquetes
- El saldo no utilizado se transfiere al mes siguiente
- Meta cobra por mensajes de conversación de negocio (no por mensajes iniciales del negocio)
Mejores prácticas
- Segmenta tu audiencia — envía a grupos relevantes, no a todos
- Usa plantillas aprobadas para WhatsApp para evitar rechazos
- Respeta las supresiones — nunca envíes a clientes que se hayan dado de baja
- Monitorea los resultados — revisa las métricas después de cada broadcast
- Programa en horarios óptimos — evita enviar en horarios nocturnos o fines de semana