Configurar respuestas automáticas con IA

Respuestas automáticas

Parrot CRM te permite crear respuestas automáticas que se activan cuando se cumplen ciertas condiciones. Puedes usar ChatGPT para generar respuestas personalizadas o usar respuestas de texto fijo.

Crear una respuesta automática

1. Ve a Configuración → Respuestas automáticas
2. Haz clic en “Nueva respuesta”
3. Configura los siguientes campos:

Nombre y descripción

• Nombre: Identificador interno de la respuesta
• Descripción: Para qué se usa esta respuesta

Condición de activación

Condición	Descripción
Primer mensaje	Se activa cuando es el primer mensaje de la conversación
Mensaje de WhatsApp	Solo se activa para mensajes entrantes de WhatsApp
Mensaje de Facebook	Solo para mensajes de Facebook Messenger
Mensaje de Instagram	Solo para mensajes de Instagram
Mensaje de email	Solo para correos electrónicos
Mensaje de MercadoLibre	Solo para mensajes de Mercado Libre
En horario	Solo activa en días y horarios específicos
Palabra clave	Se activa cuando el mensaje contiene ciertas palabras
Bandeja específica	Solo para mensajes de un canal conectado específico
Etiqueta de conversación	Se activa si la conversación tiene una etiqueta específica
Etiqueta de cliente	Se activa si el cliente tiene una etiqueta específica
Clasificación de mensaje	Se activa según la clasificación de IA del mensaje

Contenido de la respuesta

Tipo	Descripción
Texto fijo	Mensaje predefinido que siempre se envía igual
ChatGPT	ChatGPT genera una respuesta personalizada basada en tu prompt
Plantilla	Usa variables para personalizar el mensaje

Configuración de ChatGPT

Si eliges el tipo ChatGPT, puedes configurar:

1. Prompt inicial — las instrucciones para ChatGPT sobre cómo responder
2. Configuración de completado — instrucciones adicionales para el sistema
3. Límite de mensajes — máximo de mensajes IA generados
4. Retraso aleatorio — tiempo de espera entre recepción y envío (para simular humano)
5. Solicitar consentimiento — pedir permiso al cliente antes de usar IA
6. Detector de agente humano — detectar cuando el cliente quiere hablar con un humano

Horario de activación

Si la condición es “En horario”, configura:

• Horario de inicio — hora para comenzar a enviar respuestas
• Horario de fin — hora para dejar de enviar
• Días de la semana — selecciona qué días aplica

Clasificadores de mensajes

Los clasificadores permiten categorizar mensajes entrantes y activar respuestas específicas:

1. Ve a Configuración → Clasificadores
2. Crea un clasificador con categorías definidas
3. Asigna prompts a cada categoría
4. Configura el nivel de certeza mínimo para activar respuestas

Retraso aleatorio

Para que las respuestas automáticas parezcan más humanas:

1. Configura un minuto mínimo de retraso
2. Configura un minuto máximo de retraso
3. El sistema elige un tiempo aleatorio entre ambos valores

Consentimiento del cliente

Puedes configurar que Parrot pregunte al cliente si acepta ser atendido por IA:

1. Activa “Solicitar consentimiento”
2. Configura el mensaje de solicitud
3. Configura el mensaje de denegación (cuando el cliente dice no)

Ejemplo de uso

Escenario: Un cliente escribe por WhatsApp preguntando precios.

1. Condición: Mensaje de WhatsApp + Palabra clave: "precio"
2. Contenido: ChatGPT con prompt “Responde con los precios de nuestros productos principales”
3. Retraso: 30-60 segundos (para parecer humano)
4. Resultado: El cliente recibe una respuesta personalizada en menos de un minuto

Tips

• Prueba tus respuestas antes de activarlas en producción
• Usa palabras clave específicas para evitar respuestas incorrectas
• Combina condiciones para mayor precisión
• Monitorea las respuestas generadas por IA regularmente
• Ajusta los prompts según los resultados observados